„Aibė“ – didžiausias prekybos įmonių aljansas Lietuvoje ir Latvijoje – renkasi iToDEV kaip technologijų partnerį.
Aljansas vienija daugiau nei 1400 parduotuvių Lietuvoje ir Latvijoje ir yra kasdienio apsipirkimo dalis tūkstančiams žmonių. Augant skaitmenizacijai, natūraliai atsiranda poreikis stiprinti ryšį su klientu per mobilius sprendimus.
Svarbu tai, kad tai nėra vienas centralizuotas tinklas. Tai aljansas, kuriame veikia daug skirtingų, savarankiškų įmonių – su savo sistemomis, procesais ir net tarpusavio konkurencija. Būtent čia ir atsiranda pagrindinis iššūkis:
kaip sukurti vieną mobilią aplikaciją, kuri vartotojui atrodytų kaip vientisas produktas, nors už jos slypi daugybė skirtingų verslų.
Tradicinės lojalumo sistemos šiandien dažnai veikia, bet nesukuria realios vertės. Fizinės kortelės tampa labiau nepatogumu nei privalumu – jos pametamos, pamirštamos, o jų funkcionalumas labai ribotas.
Dar svarbiau tai, kad lojalumo sprendimas dažnai veikia per kelis atskirus kanalus, kuriuose pasiūlymai, akcijos ir komunikacija nėra integruoti tarpusavyje. To rezultatas - klientai negauna vientisos patirties, o verslas neišnaudoja turimų duomenų.
Aljanso atveju ši problema dar ryškesnė: skirtingos įmonės veikia savarankiškai, naudoja skirtingas vidines sistemas, o parduotuvėse taikomos skirtingos papildomos naudos – dėl to klientų patirtis tampa nenuosekli.
Augant konkurencijai mažmeninėje prekyboje, tokio tipo ribojimai tampa kritiniai.
Tokio tipo klientų lojalumo programėlių kūrime iToDEV yra ekspertai su 20 metų patirtimi. Mes galime pasirūpinti nuo UX/UI ir architektūros iki programavimo bei sudėtingų sistemų integracijų. Mūsų vystomos lojalumo aplikacijos yra orientuotus į klientų duomenų išnaudojimą, personalizaciją ir pardavimų augimą.
Kartu su „Aibė“ kuriame sprendimą, kuris sujungia skirtingus lojalumo elementus į vieną platformą – mobilią aplikaciją.
Tai nėra tik skaitmeninė lojalumo kortelė. Tai sistema, kuri leidžia klientui patogiai naudotis visomis lojalumo funkcijomis vienoje vietoje, o verslui – valdyti pasiūlymus, turinį ir komunikaciją realiu laiku.
Ši klientų lojalumo programėlė leidžia sujungti lojalumo sistemą, personalizuotus pasiūlymus ir turinį į vieną nuoseklią vartotojo patirtį.
Programėlėje integruojamos lojalumo kortelės, pasiūlymai, pirkimų istorija, kuponai, turinys bei įsitraukimą didinantys žaidybiniai sprendimai.
Svarbi sprendimo dalis – galimybė pasirinkti savo parduotuvę. Pasirinkus klientui patogiausią parduotuvę, jis gauna specialiai jai pritaikytus pasiūlymus, kurių neras kitose tinklo vietose.
Lygiagrečiai kuriama ir administravimo sistema, kuri suteikia galimybę valdyti turinį, pasiūlymus ir kampanijas tiek centriniam biurui, tiek franšizės savininkams. Tai leidžia išlaikyti bendrą kryptį visame tinkle, kartu suteikiant kiekvienai parduotuvei lankstumo veikti savarankiškai.
Technologiškai sprendimas kuriamas naudojant Flutter, kas leidžia vienu metu vystyti iOS ir Android aplikacijas. Tai sumažina kūrimo kaštus, leidžia greičiau integruoti sprendimą ir užtikrina paprastesnį palaikymą ateityje.
Visa sistema projektuojama taip, kad būtų lengvai plečiama ir galėtų augti kartu su verslu.
Kuriama klientų lojalumo programėlė suteikia galimybę prekybos tinklui pereiti nuo išskaidyto lojalumo modelio prie centralizuoto ir duomenimis paremto sprendimo.
Klientų lojalumo programėlė šiandien tampa vienu svarbiausių įrankių mažmeninės prekybos verslams, siekiantiems auginti pardavimus ir stiprinti ryšį su klientais.
Tai reiškia:
• tiesioginį komunikacijos kanalą su klientu
• galimybę greitai paleisti ir valdyti kampanijas
• efektyvesnį akcijų ir pasiūlymų valdymą
• geresnį klientų pažinimą ir segmentavimą
Ilgalaikėje perspektyvoje tai tampa ne tik marketingo įrankiu, o strateginiu kanalu pardavimų augimui.
Galutiniam vartotojui tai reiškia ženkliai patogesnę apsipirkimo patirtį.
Nebereikia nešiotis fizinių kortelių ar ieškoti informacijos skirtinguose kanaluose – viskas pasiekiama vienoje vietoje. Vartotojas aiškiai mato savo naudą: sukauptus taškus, pirkimų istoriją ir aktualius pasiūlymus.
Svarbu tai, kad vartotojas gauna ne tik bendrinius viso tinklo pasiūlymus, bet ir individualiai jam pritaikytas akcijas bei pasiūlymus, galiojančius tik jo pasirinktoje parduotuvėje. Tai leidžia pasiūlymus padaryti ne tik personalizuotus, bet ir realiai pritaikytus kasdieniam apsipirkimui.
Nors už programėlės veikia skirtingų franšizės narių parduotuvės ir jų sistemos, vartotojui visa tai pateikiama kaip viena aiški ir nuosekli ekosistema. Pirkimų istorija ir sukaupta nauda apjungiama taip, kad klientui nereikėtų galvoti, kur ir kaip tai buvo sugeneruota.
Dėl to vartotojas gauna tai, kas jam iš tikrųjų aktualu – gali greičiau priimti sprendimus, sutaupyti ir patirti sklandesnį apsipirkimą.
Tokio tipo klientų lojalumo programėlės sprendimai tampa vis aktualesni prekybos tinklams, siekiantiems efektyviau išnaudoti klientų duomenis ir kurti personalizuotą komunikaciją.
Kortelė piniginėje dar nereiškia lojalumo – šiandien jį kuria duomenys, patirtis ir ryšys su klientu.
Šis projektas aiškiai parodo kryptį, kur juda mažmeninė prekyba – nuo fizinių kortelių ir bendrinių pasiūlymų prie personalizuotų, duomenimis paremtų skaitmeninių platformų.
Tai ne tik technologinis pokytis. Tai pokytis, kaip verslas kuria santykį su savo klientu.
